Terms & Términos

1. Detalles de las condiciones generales de venta
Nuestros términos de venta se refieren a los decretos emitidos bajo la ley tunecina que establecen las condiciones para el ejercicio de actividades relacionadas con la organización y venta de viajes o estadías. El registro para uno de nuestros viajes implica la aceptación total de nuestros términos de venta que el cliente ha consultado previamente y todos los términos de la propuesta. Cualquier excepción en beneficio del cliente no conllevará ninguna novación a estas condiciones. La invalidez total o parcial de cualquier cláusula de las Condiciones Generales no invalida las demás disposiciones. Nuestras condiciones de venta están disponibles en nuestro sitio web. Las definiciones a continuación tienen el mismo significado, ya sea que se utilicen en singular o en plural. «El Usuario» significa cualquier usuario del Sitio que navega, lee, reserva, realiza pedidos y / o compra uno o más Servicios ofrecidos en el Sitio. «Socio» significa todos los proveedores de servicios, hoteleros. «Servicio» significa cualquier servicio de alojamiento ofrecido en el Sitio. Las condiciones generales de venta se rigen por el decreto del Ministerio de Turismo de Túnez del 9 de agosto de 2007, relativo a las normas aplicables al ejercicio de la actividad de las agencias de viajes por Internet.

2. Envío y cancelación del pedido
El Usuario solo puede realizar pedidos a través del sitio web después de haber validado estas Condiciones Generales, así como las Condiciones específicas de los Socios que puedan aplicar. La confirmación del pedido, que contiene los elementos esenciales, como la identificación del Servicio (s) ordenado (s) y el precio, se transmitirá al Usuario. Como regla general, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el cupón que debe presentar en el hotel. Todas las condiciones de cancelación, posible corrección de los pedidos y / o reembolso están disponibles directamente en el Sitio antes de la reserva y, si es necesario, se mencionan en la confirmación del pedido.

Para ser tenidos en cuenta, cualquier cancelación, parcial o total, debe llegar a www.sultana-residence.com por escrito (fax o correo). La fecha de recepción se toma como prueba. La cancelación de su pedido por cualquier motivo no lo exime del pago completo de las sumas que adeuda con www.sultana-residence.com. La cancelación incurrirá en una tarifa que se cobrará de acuerdo con las tasas de cancelación.

2.1 Prueba
Se acuerda expresamente que, a menos que exista un error manifiesto por parte de los Socios o de la Residencia del Hotel Sultana del cual el Usuario aportaría pruebas, los datos almacenados en el sistema de información del Hotel Residencia del Sultana y / o sus Socios tienen una fuerza probatoria para a los pedidos realizados por el usuario. Los datos en computadora o en formato electrónico constituyen pruebas válidas y, como tales, son admisibles en las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que cualquier documento que pueda redactarse, recibirse o conservarse por escrito.

2.2 Derecho de desistimiento
En consecuencia, los Servicios solicitados en el Sitio están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación establecidas en este documento y / o en las Condiciones específicas aplicables.

2.3 Cancelación
En el caso de que el Hotel Residence Sultana cancele la reserva o la estadía, se le ofrecerá al cliente una reservación o estadía a un costo comparable o una dislocación a un hotel similar. En caso de rechazo del cliente, no se otorgará ningún reembolso. Si esta cancelación es impuesta por circunstancias de fuerza mayor o por la seguridad de los clientes, el cliente no puede reclamar ninguna compensación.

3. Expreso
Es responsabilidad del usuario tomar nota de las formalidades administrativas y / o de salud necesarias para la ejecución de la residencia. El cumplimiento y los gastos resultantes de estos trámites de la policía, las aduanas y la salud requeridos para su residencia, como pasaporte, documento nacional de identidad, tarjeta de residencia, autorización de los padres, visa, certificado médico, cuaderno de vacunaciones … incumbente al usuario. Si, en particular, debido al incumplimiento de estas formalidades administrativas y de salud, el Usuario no pudo tomar la reserva en la fecha indicada, el precio pagado no podría ser reembolsado.

3.1 Impuestos
Se llama la atención del usuario sobre el hecho de que las autoridades locales de ciertos estados pueden imponer algunos impuestos adicionales (impuesto turístico, impuesto turístico, …) y deben pagarse en el momento. Estos impuestos adicionales, cuando existen, son responsabilidad del usuario.

3.2 Seguro
Ningún seguro está incluido en los precios ofrecidos en el Sitio. Por lo tanto, se recomienda al Usuario contratar un contrato de seguro que cubra las consecuencias de ciertos casos de cancelación y un contrato de asistencia que cubra ciertos riesgos particulares, incluidos los costos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.

4. Condiciones financieras y formas de pago
A menos que se especifique lo contrario en las Condiciones específicas, los precios de los Servicios comunicados en el Sitio se mencionan en Euros. En ausencia de disposiciones específicas mencionadas en el sitio antes de la reserva, el monto total del servicio se cargará en el momento de la reserva. Suministro de los documentos de residencia del usuario o su envío. Los precios de los Servicios están sujetos a revisión tanto al alza como a la baja en el caso de un cambio en la cantidad de impuestos y tipos de cambio.

5. Servicio de usuario y reclamaciones

5.1 Servicio de reclamaciones
Cualquier solicitud de información, detalles y quejas deben dirigirse a Hotel Residence Sultana, quien los recopila a nombre y en nombre de los Socios, dentro de los 30 días posteriores al final de la estadía: por correo electrónico a la siguiente dirección : sultana.hotel@gnet.tn. Las quejas solo se aceptarán si las dificultades se informan a Hotel Residence Sultana o al Socio durante el viaje para que puedan remediarse de manera que perjuicio sufrido por el usuario. No se aceptarán reclamaciones por pérdida (s), daño (s) o robo (s) de equipaje, ropa o artículos personales colocados bajo la supervisión del Usuario durante el período de la estancia, a menos que se demuestre que es culpa del Hotel Residence. Sultana.

6. Responsabilidades y garantías

6.1 Para uso del sitio
No se otorga ninguna garantía al Usuario con respecto a: – la ausencia de anomalías, errores y errores que puedan afectar la navegación en el Sitio o la implementación de cualquier funcionalidad propuesta en el sitio web. Sitio; O – la posibilidad de corregir estas anomalías, errores o errores; O – la ausencia de interrupción o avería en el funcionamiento del Sitio; O: la posible compatibilidad del Sitio con un hardware o configuración en particular. Bajo ninguna circunstancia, Hotel Residence Sultana será responsable por daños directos o indirectos y / o intangibles, previsibles o imprevisibles (incluida la pérdida de beneficios o la posibilidad …) derivados del suministro y / o uso o Incapacidad total o parcial para utilizar las características del Sitio. Los enlaces de hipertexto en el Sitio para remitir al Usuario a otros sitios web están destinados a facilitar las búsquedas del usuario. En cualquier caso, el Usuario declara conocer las características y los límites de Internet, en particular sus resultados técnicos, los tiempos de respuesta para consultar, interrogar o transferir datos y los riesgos relacionados con la seguridad de las comunicaciones.

7. Propiedad intelectual

7,1. Generales
El Sitio, su contenido y todos los elementos que lo constituyen, son creaciones para las cuales las compañías del grupo y / o, si corresponde, los Socios, tienen plenos derechos de propiedad intelectual y / o derechos de explotación, en particular bajo la ley de derechos de autor, ley de bases de datos, ley de marcas registradas y ley de diseño. El Sitio, así como el software, las bases de datos, los textos, la información, los análisis, las imágenes, las fotografías, los gráficos, los logotipos, los sonidos o cualquier otra información contenida en el Sitio son propiedad exclusiva de las compañías y / o Socios del Grupo En su caso, sus respectivos propietarios con los que hayan suscrito acuerdos de uso. Al Usuario se le otorga un derecho no exclusivo, no transferible y privado para utilizar el Sitio y los datos contenidos en el Sitio. El derecho así otorgado consiste en un derecho a consultar en línea los datos e información contenidos en el Sitio y un derecho de reproducción consistente en una impresión y / o una garantía de los datos e información consultados. Este derecho de uso es únicamente para uso estrictamente privado. Queda prohibido cualquier otro uso del Sitio, especialmente comercial, por parte del Usuario. El Usuario prohíbe, de forma no exhaustiva, reproducir y / o representar para un uso que no sea el uso privado, vender, distribuir, transmitir, traducir, adaptar, transmitir y comunicarse en su totalidad o en parte de cualquier forma. , información o datos del Sitio. Además, el usuario se abstiene de introducir, por algún medion cualquier dato que pueda alterar o interferir con el contenido o la presentación del Sitio. Cualquier enlace de hipertexto al Sitio, independientemente del tipo de enlace, primero debe ser autorizado por Hotel Residence Sultana, actuando en nombre y en nombre del titular del derecho en cuestión, en papel o en formato electrónico.

8. Protección de datos personales
La información proporcionada por el usuario en el sitio le permite procesar y ejecutar sus órdenes. Otras solicitudes de información que requieren una respuesta opcional, o información sobre el interés del Usuario por las ofertas que probablemente le sean dirigidas, tienen como objetivo conocer mejor y mejorar los servicios que se le ofrecen. La aparición de un impago debido al uso fraudulento de una tarjeta de crédito dará como resultado el registro de los datos de contacto en relación con la orden del Usuario que se encuentra en el origen de este impago dentro de un archivo de incidentes de Pago realizado por el asegurador y colocado bajo su responsabilidad.

9. Disposiciones finales
El hecho de que el Hotel Residence Sultana no se valga, en un momento dado, de una de las disposiciones de las Condiciones Generales no puede interpretarse como una renuncia en sí misma para hacer uso posterior de una de estas disposiciones. En el caso de que una de las disposiciones de las Condiciones Generales se declare nula y sin efecto, esta disposición se considerará no escrita, sin que esto afecte la validez de las demás disposiciones, a menos que la disposición declarada nula o ineficaz fuera esencial y decisiva. Cualquier caso de fuerza mayor suspende las obligaciones presentes afectadas por el caso de fuerza mayor y exonera a cualquier parte que debiera haber cumplido con la obligación así afectada.